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Nous sommes toujours disponibles pour vous aider.
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Le délai de livraison peut varier selon le produit commandé et son stock chez notre fournisseur. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que le délai soit le plus court possible.
Votre commande est expédiée sous 72 heures en fonction de la disponibilité après avoir été traitée dans les 24 heures ouvrables. Nos colis arrivent généralement en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.
Pour les commandes nécessitant un traitement particulier ou pour les produits actuellement en rupture de stock chez notre fournisseur, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais si cela devait être le cas.
Nous offrons la possibilité de faire livrer votre commande dans la plupart des pays européens grâce à notre réseau de transporteurs partenaires.
Veuillez noter que pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane peuvent être exigés. Nous vous recommandons de vérifier les éventuelles taxes applicables sur les produits que vous avez commandés en consultant les autorités locales de votre pays.
Nous ne conservons aucune information bancaire de nos clients sur notre site.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, vos données de paiement sont collectées de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement en ligne. Cependant, nous n’avons aucun accès à ces informations.
Ces données ne sont traitées que pendant la durée de la transaction, en utilisant un protocole SSL de cryptage des données, puis elles sont immédiatement supprimées. En conséquence, aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Vous pouvez effectuer vos paiements en toute confiance sur notre site e-commerce. La confidentialité de vos données bancaires est entièrement garantie.
Nous sommes engagés à respecter les normes de sécurité PCI-DSS afin de garantir la protection maximale de vos informations personnelles et financières.
La livraison de vos articles commandés sur notre boutique dépend de la disponibilité en stock chez notre fournisseur au moment de la commande.
Si tous les articles que vous avez sélectionnés sont en stock et disponibles chez notre fournisseur, nous les regrouperons et les expédierons ensemble dans un seul colis. Cela vous permettra de ne payer que les frais d’expédition d’un seul envoi.
Cependant, il peut arriver que certains produits ne soient pas disponibles en stock chez notre fournisseur au moment de votre commande. Dans cette situation, ces articles seront expédiés séparément dès qu’ils seront à nouveau en stock. Vous recevrez donc plusieurs colis pour une même commande. Toutefois, soyez assuré que nous faisons tout en notre pouvoir pour minimiser les délais de livraison et vous fournir tous les articles que vous avez commandés dans les plus brefs délais. Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Si le suivi de votre colis indique « aucune information disponible », cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été prise en charge par notre transporteur. Il existe plusieurs raisons possibles à cela :
- La commande a été passée très récemment et n’a pas encore été préparée par notre fournisseur.
- Le transporteur n’a pas encore scanné le colis pour initier le suivi.
- Il peut y avoir un délai technique entre la préparation de la commande et le premier scan du colis.
Ce message est tout à fait normal pendant les premières 24 à 48 heures suivant une commande. Le suivi sera mis à jour dès que le transporteur aura pris en charge l’expédition et effectué le premier scan du colis.
Cependant, si ce message persiste au-delà de 48 heures sans changement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter et nous assurer que votre colis est bien en cours d’acheminement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème lié à la livraison.
Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande. Nos délais de livraison standards sont généralement de 8 à 15 jours ouvrés en fonction de la destination.
Cependant, il peut arriver que des retards surviennent pour diverses raisons, notamment :
- Rupture de stock temporaire chez notre fournisseur.
- Retard dans la préparation de la commande par le fournisseur.
- Problèmes liés au transport tels que des grèves, des intempéries ou des périodes d’activité intense.
Lorsque nous constatons un retard inhabituel dans la livraison, nous nous engageons à contacter rapidement notre fournisseur et notre transporteur afin d’identifier la cause du retard et de trouver une solution.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après un certain nombre de jours ouvrés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous mettrons tout en œuvre pour déterminer la cause du problème et accélérer la livraison dans la mesure du possible.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait occasionner. Soyez assuré que nous nous efforçons continuellement de vous livrer dans les meilleurs délais possibles.
Disponibilités et arrivages
Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité de précommander un article qui serait temporairement épuisé ou en rupture de stock.
Notre catalogue en ligne se synchronise toutes les 24 heures avec les stocks disponibles. Les articles indiqués comme disponibles sont prêts à être expédiés immédiatement dans la plupart des cas, mais il arrive qu’ils soient épuisés dans de rares cas.
Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de commandes pour des produits actuellement indisponibles chez notre fournisseur, même en vue d’une livraison ultérieure.
Cependant, vous avez la possibilité de vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur notre site. Ainsi, vous serez automatiquement notifié par e-mail dès que l’article souhaité sera de retour en stock et prêt à être commandé.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de renseignements sur le réassort d’un produit épuisé. Nous ferons tout notre possible pour obtenir des informations sur les délais de livraison prévus par notre fournisseur.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous efforçons de réapprovisionner notre catalogue aussi rapidement que possible.